Política de Envíos y Entregas
Una vez la compra haya sido confirmada y aprobada a través de los medios de pago autorizados por Dermawen, se iniciará el proceso de preparación, embalaje y despacho del pedido.
Tiempo de entrega
- El tiempo estimado de entrega será de 3 a 5 días hábiles después de confirmada la orden.
Los tiempos indicados son estimados y podrán variar por situaciones atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de Dermawen.
Despacho de pedidos
Los pedidos serán procesados y despachados de lunes a sábado, de acuerdo con la disponibilidad logística y los horarios establecidos para cada zona.
La mercancía será enviada a la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del usuario verificar que los datos de entrega sean correctos y estén completos antes de finalizar el pedido, ya que no es posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez el paquete ha sido retirado de nuestras instalaciones.
Condiciones de entrega
Cuando la dirección corresponda a un conjunto residencial, edificio, propiedad horizontal o lugar con acceso restringido, el pedido podrá ser entregado en la portería o recepción correspondiente.
En zonas peatonales o lugares donde no sea posible el ingreso del vehículo de entrega, el pedido será entregado en el punto más cercano al que pueda acceder el servicio de transporte.
Si al momento de la entrega no se encuentra el comprador ni una persona autorizada para recibir el pedido, se realizará la gestión correspondiente para coordinar o reprogramar una nueva entrega a través del Courier . Los costos adicionales que eventualmente se generen por una nueva entrega podrán ser informados previamente al cliente.
Disponibilidad de productos
Todas las compras realizadas en Dermawen están sujetas a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse realizado la compra, nuestro equipo se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecer las alternativas disponibles, tales como cambio de producto, espera por reposición o devolución del dinero, según corresponda.
Verificación al recibir el pedido
Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo. Si identifica daños visibles, inconsistencias en el pedido o cualquier novedad relacionada con la entrega, deberá comunicarse con Dermawen a través de nuestros canales de atención para que podamos evaluar el caso.