Politica de reembolso
Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero pagado, siempre que realice la devolución del producto adquirido dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su entrega.
Las solicitudes de devolución o cambio estarán sujetas al cumplimiento de las disposiciones sanitarias, legales y reglamentarias aplicables, especialmente cuando se trate de productos que, por su naturaleza, tengan restricciones para su devolución.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar su solicitud al correo electrónico contacto.dermawen@gmail.com.
1. Condiciones generales para ejercer el retracto
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado y no presentar daños o deterioros ocasionados después de su entrega.
- Conservar sus etiquetas, empaques originales, accesorios y demás elementos incluidos al momento de la compra.
- Incluir la factura o comprobante de compra cuando corresponda.
- No presentar señales de uso, suciedad, alteración o desgaste.
- La solicitud deberá realizarse dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega.
- No podrá tratarse de productos perecederos, de uso personal, íntimo o de aquellos que por razones sanitarias o legales no admitan devolución.
2. Condiciones para la devolución del producto
Cuando el producto ya haya sido entregado y la persona encargada del domicilio aún se encuentre presente, el cliente podrá entregar el producto directamente para gestionar su devolución.
El personal encargado de recoger el producto únicamente está autorizado para realizar su recolección y no podrá abrirlo, desarmarlo, modificarlo ni realizar ningún tipo de manipulación.
Para que la recolección pueda efectuarse, el producto deberá encontrarse debidamente empacado y, cuando corresponda, conservar su empaque original.
Reversión del pago
La reversión del pago podrá solicitarse cuando una compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, como internet, tienda virtual, PSE, televenta u otros medios electrónicos, utilizando tarjetas de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.
La solicitud deberá presentarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la situación que da lugar a la reversión, de acuerdo con la normativa aplicable.
La reversión podrá solicitarse cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:
- El consumidor haya sido víctima de fraude.
- La operación no haya sido solicitada o autorizada por el consumidor.
- El producto adquirido no haya sido recibido.
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto entregado presente defectos.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico contacto.dermawen@gmail.com, incluyendo la información necesaria para identificar la compra y evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, Dermawen realizará la revisión correspondiente y emitirá constancia dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la verificación de su solicitud. Cuando la petición cumpla con los requisitos establecidos, se gestionará el trámite de acuerdo con los términos y procedimientos previstos en la legislación vigente.
En caso de que la solicitud no resulte procedente, el cliente será informado a través del correo electrónico suministrado, indicando las razones correspondientes.
Cuando la naturaleza de la reclamación requiera la devolución del producto, el cliente deberá garantizar que este se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, en perfecto estado, con sus sellos y empaques originales, accesorios y demás elementos incluidos, y deberá mantenerlo disponible para su respectiva recolección.
Si posteriormente una autoridad judicial o administrativa determina mediante decisión en firme que una reversión de pago no era procedente, se aplicarán las consecuencias y procedimientos previstos en la normativa colombiana vigente. Esto podrá incluir el cobro nuevamente de la transacción y de los costos derivados del proceso, cuando haya lugar a ello.Importante
El consumidor deberá proporcionar información verdadera, completa y verificable al presentar cualquier petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con una devolución o reversión de pago.
La utilización indebida del mecanismo de reversión del pago o la presentación de una solicitud de mala fe podrá dar lugar a las sanciones establecidas por la legislación colombiana y por las autoridades competentes.